странно даже!

Нет, они имели ввиду, что по другому никак. Если ты найдешь какие-то левые списания со счета, то только тогда ты можешь звонить и чё-то доказывать. И кроме того действительно, приложение от оператора - это очень удобно. До того удобно, что не возникает лишних вопросов.

А в салон с паспортом и детализацию никак?

Может личный кабинет и не качать. А зайти в него и на сайте.

Позвони в мегафон. может ошибка какая то.